回国后，郭女士却被易退税告知商家将退税金额写错了，最终只能给郭女士退4欧元。据易退税的说法，郭女士一共购买了两种产品，其中一种总价10.95欧元的产品，税率为19%；另一种总价为149.85欧元的产品，税率为7%。易退税方面称，10.95欧元的产品未达到25欧元的起退点；149.85欧元的产品，按照公司的阶梯退税率，可退4欧元。故郭女士此次的退税金额为4欧元。

　　郭女士认为，即使按照7%和19%的比例，易退税也应退还11.55欧元。结果最终的4欧元在扣除提现的手续费后，实际只能获得3欧元。

　　企业答复：易退税也提供全退服务，但这需要商家选择全退服务并向公司支付服务费用，郭女士购物的商家并未选择全退服务。

　　分析：近年来各种各样的退税公司逐渐涌现，矛盾也随之产生。新京报记者询问了多名消费者，得知其在德国购物后办理退税手续时，，均以同一张小票上的总金额为准。在德国国家旅游局发布的退税指南上，也明确写明“通常在同一家商店购物满25欧元以上可以退税”。

　　本版采写/新京报记者 王胜男 郑艺佳 王真真

　　本版创意图片/新京报记者 王远征