问题1

网友反映：三盛国际二期1号楼业主在装修过程中，由于物业开错了热力阀门，发生水泡，要求物业赔偿造成的经济损失约13000元。

答

高新区回复：

经查，三盛国际二期1号楼*单元**室于2019年12月份发生暖气漏水问题，造成室内部分设施损坏。问题发生后物业介入处理，业主与三盛物业公司就此事进行协商，2020年3月29日双方就赔偿事宜协商一致，物业公司根据其管理责任，赔偿业主3000元并现场签订了赔偿协议书。根据协议书内容，业主如在签订协议后再向物业要求赔付/补偿其他费用，应退还物业赔付的3000元并支付违约金1000元。东城逸家片区相关负责人、居委会工作人员、三盛国际物业工作人员一同来到三盛国际小区了解问题情况，并与问题反映人取得联系。涵玉翠岭居委会针对本次问政问题再次与业主沟通，询问其本人是否决定通过法律途径继续要求物业赔款，业主表示已经接受物业3000元赔付，认同处理结果，放弃要求赔付13000元的诉求。

问题2

网友反映：要求整治凤凰国际北区群租乱像。

答

高新区回复：

凤凰国际社区居委会已摸排出凤凰国际北区236套违规群租房，相关信息已按照高新区《关于进一步加强新冠肺炎疫情防控期间租赁住房管理的通知》要求，上报到自然资源与规划建设管理局、市场监管局、城市管理局。

对相关职能部门转办的凤凰国际小区违规租赁房屋信息，舜华路街道办事处综合执法办公室高度重视，严格依法处理，全部依照执法程序下达限期整改通知书。目前共收到转办件115件，已整改房屋76套，对于剩余未整改房屋，办事处将联合市场监管局、城市管理局等部门联合处置，推进整改。经与来电人联系，来电人对舜华办事处的群租房整治工作表示认同、理解。办事处综合执法办公室与市场监管局将对凤凰国际北区部分违规群租房进行联合执法，采取现场约谈当事人、下达限期整改文书等方式进行整治。

舜华路派出所南胡警务室迅速开展相关工作。一是走访摸排，与凤凰国际小区的物业公司联合，摸排小区内的群租房现状，收集群众反映强烈的群租房个体信息，为下一步工作奠定基础。二是针对群租房中介擅自改变房屋结构的问题，积极配合管委会住建部门、街道办事处等主管部门的工作，配合进行检查、责任整改等工作。三是针对群租房扰民问题，定期开展走访调查，对现已发现的扰民严重问题，与居住人员积极进行沟通，做好教育引导工作，已告知其活动不得影响到周围居民的正常生活。四是针对群租房居住多人的情况，落实租客居住证办理情况，严格按照上级要求，辖区此类流动人口，督促落实居住证办理工作。五是针对群租房居住安全问题，督促物业公司定期检查此类房屋的消防安全、设施安全，确保平安不出事。

问题3

网友反映：要求整治舜奥华府南区五号楼二单元401业主违规改建，群租噪音扰民问题。

答

高新区回复：

该处违规隔断现已进行拆除，经联系投诉人，对拆除结果表示满意。针对此处群租房噪音扰民问题，舜华路派出所与居住人员积极进行沟通，做好教育引导工作，告知其活动不得影响到周围居民的正常生活，以定期检查和收集群众意见的方式，及时对此处群租房噪音扰民问题进行解决。同时，进行走访摸排，与舜奥华府南区的物业公司联合，摸排小区内的群租房现状，收集群众反映强烈的群租房个体信息，举一反三，靠前一步，为下一步的社区工作奠定基础。

问题4

网友反映：草山岭西路浪潮东门口处，道路南段的市政中央护栏丢失，浪潮东门违停、逆行、违停网状线等现象层出不穷，无人管理。

答

高新区回复：

经查，该处因周边工地重车较多，乱停放现象严重，办事处及交警多次设置中央护栏，但多次被不明人员挪移，办事处养护队伍多次到周边工地问询，均不承认。上半年，根据居委会申请，再次增设部分护栏，但依然有护栏被挪移情况发生。初步考虑，由于该路段比较窄，居民出行、工地进出车辆均通过该道路通行，中央隔离护栏时长被挪移是因为影响了其车辆顺利进出所致。

目前因护栏等交通问题所导致的居民、物业、工地之间的矛盾突出，但目前道路无法拓宽改善，浪潮等省市重点项目急需推进，办事处将加强道路巡查，对损坏护栏及时维修；小区物业也会加强对出入口车辆疏导。

高新交警大队针对此处违法行为，开展以下工作：一是根据草山岭西路交通流量，在早晚高峰期间设置疏导警力，尽最大力量及时疏导交通拥堵；二是在执行中对机动车逆行行驶、违法停车发现即查处，近两个月在此抓拍违停50余起。针对黄网线违停，也尝试用监控进行抓拍，但因技术原因尚无法实现对此路口实施抓拍。下一步，辖区中队还将在常态化管控的基础上，加大关注力度，欢迎来电人持续监督，提出意见和建议。

问题5

网友反映：大汉峪中路上段，绿城玉兰花园三期和金汇瀚玉城中间一处违建，堵在绿城玉兰花园三期的大门处；同时，想知道这条路上的渣土何时清理，三期居户何时可以顺利出行。

答

高新区回复：

该处建筑位于在建市政道路大汉峪中路的中间位置，占地面积约200平方米，严重阻碍市政公共道路的建设。舜华路街道办事处综合行政执法办公室接到高新区自然资源与规划建设管理局复函认定该处房屋为违法建设，执法人员当即启动违法建设执法程序，依法对当事人下达相关执法文书，督促当事人尽快拆除违法建设房屋，但当事人拒不执行限期拆除的决定，随后舜华路街道办事处综合行政执法办公室严格按照行政执法流程，对此处违章建筑依法实施了拆除。拆除完毕后立刻清运建筑垃圾并覆盖防尘网，同时将现场交接给市政建设施工单位，保障市政道路工程的顺利推进，现该处市政公共道路已建设完成。

问题6

网友反映：东城逸家逸俊园一区4号楼楼下的烧烤店是否符合规定，其空调外机正对2单元504居民窗户，导致平常无法开窗。

答

高新区回复：

东城逸家逸俊园一区4号楼下有老胖饭店、老金烧烤两家烧烤店，两家烧烤店均有合法的营业执照、食品经营许可证，均已安装合格的油烟净化设备且正常使用，两家烧烤店分别于今年4月17日、7月21日在环保部门办理《建设项目环境影响登记表》，环保分局已对两家烧烤店周边进行噪音检测，检测结果由业务主管部门反馈。后续将加强对该处的巡查力度，确保各餐饮店及时对油烟净化设备进行维护保养,定期进行清洗更换滤芯，尽量避免油烟影响周边居民的正常生活，如发现环境违法问题将及时向环保部门报告。

问题7

网友反映：聚鑫旺园一号楼一单元801是房东交给中介经营的群租房，中介不但违规改变房屋结构，还把其改为盈利旅馆性质或钟点房经营，既扰民又扰乱正常经营秩序。同时，这种情况在这个小区还有很多。

答

高新区回复：

经查，该处房屋内确实存在违规隔断。舜华路街道办事处联合市场监管局对房屋中介（二房东）进行了现场约谈，要求尽快拆除，其已承诺10日内拆除。经现场查看，此处已拆除完成。

问题8

网友反映：海信贤文世家北区一号楼3单元205，私自更改客厅、厨房结构，将3居室房屋改为5居室，每个居室两张上下铺，全屋可住20人，租客晚上12点仍然打闹，扰民严重。

答

高新区回复：

经查，该处未发现违规隔断行为，不存在投诉人反映的私自改变客厅、厨房结构、将3居室改为5居室问题。投诉人反映的每个居室两张上下铺属实，但现场仅下铺住人，上铺放置杂物，符合每间房屋居住人数不超过2人规定。该房屋不存在违规群租行为。

接问题问题投诉后，相关部门高度重视。一是针对群租房中介擅自改变房屋结构的问题，积极配合管委会住建部门、街道办事处等主管部门的工作，对相关群租房的问题进行检查、责任整改等工作。二是针对此处群租房噪音扰民问题，近期，工作人员在夜间前往205室所在位置，现场实测音量，与居住人员积极进行沟通，做好教育引导工作，已告知其活动不得影响到周围居民的正常生活，同时以定期检查和收集群众意见的方式，及时对此处群租房噪音扰民问题进行解决。三是做好宣传教育工作，由环保科技园警务室和物业公司联合开展静音活动，通过在业主微信群中发布“降音量，促和谐”的宣传公告、在小区宣传栏张贴相关海报以及入户走访宣传等形式，积极保障社区的和谐环境。

问题9

网友反映：玉兰花园二期延期交房未支付违约金，且今年三月收房，物业却从一月开始收取物业费

答

高新区回复：

经查，绿城玉兰花园小区二期的物业服务企业为绿城物业，对于反映问题，绿城物业表示，因未通过综合验收，小区开发商东创置业向绿城物业支付了2019年6月1日至12月31日的物业费。2019年12月14日，东创置业通知绿城物业，小区已通过综合验收，按照东创置业与业主的约定，从2020年1月1日起应由业主向物业服务企业交纳物业费，东创置业不再交纳。绿城物业认为，企业已经按照前期物业合同的约定提供了相应服务，业主就应当支付物业费。

王女士认为，自己2020年3月与东创置业签署的收房材料，收房以前的物业服务费用不应由本人承担。舜华路办事处相关工作人员联系王女士提供购房合同、交付验收单等资料，以便于进一步调解处理，但经过多次沟通，王女士未能提供任何资料。经与双方多次沟通，始终未达成一致意见。建议王女士通过司法途径维护个人权益。

问题10

网友反映：贤文花园南区五栋楼何时能够办理房产证。

答

高新区回复：

贤文居，贤文花园南区五栋楼为贤文村旧村改造安置楼。2010年1月，贤文村办理了《国有土地使用证》，地类为村民安置房用地，使用权类型为划拨；2011年3月，贤文村办理了《建设工程规划许可证》。由于贤文旧改工作尚未完成，不动产首次登记（办大证）尚未开展，同时，因贤文花园南区五栋楼为贤文旧村改造安置楼，土地性质为国有划拨土地，旧改安置楼能否办理房产证以及如何办理房产证，目前在我市范围内尚无相关案例，也无成熟的业务流程。针对上述情况，管委会相关部门积极与市不动产登记中心沟通协调，争取尽快解决此问题。

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