一、 基本上姿势1． 顾客进屋，每两个看到的产品销售相关人员都应积极主动打招呼“热烈欢迎参访”，告诫其它产品销售相关人员特别注意。

2． 值勤产品销售相关人员立刻见状，来访。

3． 协助顾客安顿fallen，置放镰叶等。

二、 小常识

1． 产品销售相关人员应仪表板得体，立场平易近人。

2． 招待顾客或三人，或一主模样，以他俩为限，当然千万别少于四人。

4． 没顾客时，也应特别注意当晚干净和对个人仪表板，以即时给顾客萨德基。

房地产产品销售基本功第一节 如是说产品

一、 基本上姿势

1． 互换明信片，友好往来，介绍顾客的对个人资料库情形。

二、 小常识

1． 著重特别强调本新盘的业务优势。

3． 透过聊天恰当把握住顾客的真实世界市场需求，并据次此快速制订她们的应付思路。

4． 当顾客少于三人时，特别注意界定当中的制订者，把握住她们互相的亲密关系。

一． 基本上姿势

1． 倒茶寒暄，引导顾客在产品销售桌前入座。

2． 在顾客未积极主动表示时，应该立刻积极主动地选择一户作试探性的如是说。

3． 根据顾客所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。

5． 适时制造当晚购买气氛，强化其购买欲望。

6． 在顾客对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

二． 小常识

2． 对个人的产品销售资料和产品销售工具应准备齐全，即时应付顾客的需要。

3． 介绍顾客的真正市场需求，介绍顾客的主要问题点。

5． 特别注意判断顾客的诚意、购买力和成交概率。

6． 当晚气氛营造应该自然平易近人，掌握火候。

7． 对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。

8． 不是职权范围内的承诺应报经当晚经理透过。

一、 基本上姿势

1． 结合工地现况和周边特征，边走如是说。

2． 按照户型图，让顾客切实感受她们所选的户型。

3． 尽量多说，让顾客始终为你所吸引。

二、 小常识

2． 嘱咐顾客戴好安全帽，带好其它随身物品。

房地产产品销售基本功第五节 暂未成交

一、 基本上姿势

1． 将产品销售海报等资料备齐一份给顾客，让其仔细考虑或代为传播。

3． 对有意的顾客再次约定看房时间。

4． 送客至大门外。

二、 小常识

1． 暂未成交或未成交的顾客依旧是顾客，产品销售相关人员都应立场平易近人，始终如一。

3． 针对暂未成交或未成交的原因，报告当晚经理，视具体情形，采取相应的补救措施。

房地产产品销售基本功第六节 填写顾客资料表

一、 基本上姿势

2． 填写重点：

顾客的联络方式和对个人资料库资料；

顾客对新盘的要求条件；

成交或未成交的真正原因。

4． 一联送交当晚经理检查并备案建档，一联她们留存，以便日后追踪顾客。

二、 小常识

1． 顾客资料表应认真填写，越详尽越好。

2． 顾客资料表是产品销售员的聚宝盆，应妥善保存。

4． 每日或每周，应由当晚经理定时召开工作会议，依顾客资料表检查产品销售情形，并采取响相应的应付措施。

房地产产品销售基本功第七节 顾客追踪

一、 基本上姿势

3. 将第一次追踪情形详细记录在案，便于日后分析判断。

二、 小常识

1． 追踪顾客要特别注意切入话题的选择，千万别给顾客造成产品销售不畅、死硬推销的印象。

2． 追踪顾客要特别注意时间的间隔，一般以两三天为宜。

房地产产品销售基本功第八节 成交收定

一、 基本上姿势

2． 恭喜顾客

3． 视具体情形，收取顾客小定金或大定金。并告诉顾客对买卖双方的行为约束。

5． 收取定金，请顾客、经办产品销售人、当晚经理三方签名确认。

6． 填写完定单，将定单连同定金送交当晚经理点收备案。

8． 确定定金补足日或签约日，并详细告诉顾客各种小常识和所需带齐的各类证件。

9． 再次恭喜顾客。

10． 送客至大门外。

二、 小常识

2． 正式定单的格式一般为一式四联：顾客联、公司联、工地联、财务联。

5． 小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视产品销售状况自行掌握。

7． 定金收取金额的下限为1万元。原则上定金金额多多益善，以确保顾客最终签约成交。

10． 折扣或其它附加条件，应报当晚经理同意备案。

11． 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否恰当。

一、 基本上姿势

1． 定金栏内填写实收补足金额。

2． 将定金补足日及应补金额栏划掉。

3． 再次确定签约时期，将签约时期和签约金额填写与定单上。

5． 详细告诉顾客签约日的各种小常识和所需带齐的各类证件。

6． 恭喜顾客，送至大门处。

二、 小常识

3． 将详尽情形向当晚经理汇报备案。

房地产产品销售基本功第十节 换房

一、 基本上姿势

1． 定购房屋栏内，填写换房后的户型、面积、总价。

3． 于空白处注明哪一户换到哪一户。

二、 小常识

1. 填写完毕后。再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否恰当。

2. 将原定单收回。

一、 基本上姿势

2． 验证身份证原件，审核其购户资格。

4． 与顾客商讨并确定所有的内容，再职权范围内做适当让步。

5． 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。

6． 将定单收回，交当晚经理备案。

8． 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交顾客。

9． 恭喜顾客，送顾客至大门外。

二、 小常识

1． 示范合同文本应事先准备好。

3． 签约时，如顾客有问题无法说服，汇报当晚经理或更高一极主管。

4． 签合同最好由购房户她们填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。

5． 由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。

7． 签约后的合同，应快速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。

8． 牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。

10． 顾客的问题无法解决而不能完成签约时，让顾客先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。

房地产产品销售基本功第十二节 退房

一、 基本上姿势

1． 分析当晚退房原因，明确是否可以退房。

2． 报当晚经理或更高一级主管确认，决定退房。

3． 结清相关款项。

4． 将作废合同收回，交公司留存备案。

二、 小常识

1. 有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。

2. 若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。

房地产产品销售基本功第十三节 提供超值服务的表现形式

1． 站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；

2． 为顾客提供其所需要的信息；

3． 注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；

5． 实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；

6． 在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。