信网11月25日讯 赵女士通过美丽屋房产中介租了一套房子，期间遇到了因电路老化导致断电的情况，在向客服报修后，对方迟迟不安排工作人员进行处理。因生活不便利，赵女士只得自费维修了电路，但是因此产生的费用，美丽屋房产中介却未给出解决方案。对此，信网(053280889431)从美丽屋房产中介具体负责此事的工作人员处获悉，在接到报修电话后，维修师傅曾分别在24小时、48小时内联系过赵女士，但是电话一直无人接听。按照公司规定，自行维修的费用，是不报销的。

与承诺的不相符?

前段时间，赵女士在网上搜索到了位于青岛市李沧区书院路上的一处房源，看着比较中意，便电话联系到发布该房源的美丽屋房产中介，在看房后，签合同租了下来。

“四户合租，位置价格还不错。并且，签合同的时候，他们工作人员说出现什么问题，反馈后工作人员会在24小时内处理。”赵女士说道。

然而，后面发生的情况，却让赵女士感觉到情况与他们所承诺的并不相符，没有了再继续租下去的想法。11月15日晚上，家中突然出现了断电断网的情况，“美丽屋在对老房子进行改造的时候，并没有把水电按照四户所能承受的条件来改造，导致老化电线承载不了负荷而断电。”

多次联系未得到回复

断电后，赵女士与合租的室友第一时间向房管反映了情况，但是对方并没有及时上门查看解决问题。无奈，次日赵女士拨打了美丽屋房产中介的客服电话，其工作人员称在24小时内会有师傅上门处理。

但是一直到了17日，也无人联系上门维修，多次询问客服，得到答复均为会帮忙催一下。在断电断网已经持续两天两夜的情况下，为解决生活的不便利，17日晚上赵女士与室友只得自己找了师傅来修，共花费356元。

“我们都修完了，18日下午美丽屋才有工作人员联系我们。在提出把这笔356元的维修费用报销一下时，美丽屋那边迟迟不回应。”赵女士认为，东莞长安花旗美居二期，虽然修理的费用不高，但是美丽屋房产中介拖来拖去不回应的这种态度，实在让人气愤，希望能给出一个说法。

公司不予报销维修费用

为了解此事具体情况，信网联系到了美丽屋房产中介具体负责此事的工作人员，对方表示，情况并不像赵女士所说的那样无人联系维修。在其拨打400客服电话后，维修师傅分别在16日中午、17日下午联系过赵女士两次，但是电话一直无人接听，一直到18日，2018房价下降已成定局，才拨通电话，但是赵女士称已经自行维修了。

为证实该说法，美丽屋房产中介提供了维修师傅与赵女士的通话记录。对于报销一事，该工作人员称按照合同约定，像赵女士这种情况，是可以报修的，由公司来处理。但是由于其自费维修了，所以对这一笔费用，按照公司规定，是不予报销的。

“在赵女士拨打报修电话后，我们也在一定的时间内联系了她，公司方面是没有任何过失的。”但是考虑到客户的感受，已经向总部提交了赵女士的报销诉求，现在还没有得到答复。信网记者 岳祥