2000年6月6日，招商银行天津分行正式成立。十九年来，招商银行天津分行立足海河两岸，秉承“因您而变”的经营理念，勇于创新、敢为人先，为企业和市民提供一体化、融合式服务体验，为地方经济灌注动能，为百姓生活带来更贴心的服务，让美丽的金葵绽放津沽大地。

招商银行天津分行自成立之初，就把提升客户体验放在首位，结合天津广大金融消费者不断提高的服务需求，该行创新求变，从客户体验出发，从每一个流程、每一个细节关注客户，建立起了一整套完整的服务体系，成为大家身边的“最佳客户体验银行”。

智能生活便捷大众 提升用户服务体验

金融业的高质量发展需要金融与前沿科技深度融合，2018年，在“金融科技银行”的定位下，招商银行天津分行走向高频全方位的金融与科技融合发展。天津分行坚持将网点作为提升客户服务的重要载体，以金融科技为驱动力，推进网点数字化转型，梁江，结合线上线下渠道的融合发展，打造一体化、智慧化、有温度的客户服务。

在手机银行App端，天津分行致力于打造功能完善“有用”的手机银行App，不仅为客户提供资讯推送、咨询服务、产品推荐及购买等服务，还支持客户手机提前预约、远程取号、手机预填单等，有效节省了排队等待时间。同时，民治，不断丰富银行卡功能,推出“拾惠卡”“出行卡”双卡出击，领取“拾惠卡”可享受周四下午茶、周三五折吃遍天津、半价看电影、玩转天津等各种优惠，领取“出行卡”可享受高德打车天天立减、公众停车首单立减、1分钱乘地铁和一卡通充值立减等优惠。截止2019年5月底，超过6万名用户已领卡享受多重优惠。截至目前，招商银行手机银行App天津地区累计用户数近165万，月活用户数也已超过80万。招行App的使用便捷，帮助解决市民的生活所需，2018年累计为天津6.5万市民完成了水电气等生活类缴费。

通过线下网点的流程优化，线上手机移动端的功能丰富，招商银行的用户体验得到极大的提升，充分体现了金融科技银行的“强大”。

勇于担当责任 加强消费者权益保护

加强消费者权益保护，建设和谐共赢的金融消费生态，是招商银行天津分行应尽的社会责任和应承担的社会义务。

天津分行在办公大楼的共享空间设置了金融科技体验区，结合不同集中式宣传活动的主题，利用体验区向前来办理业务的客户进行宣传。明亮的招行红、酷炫的互动液晶大屏、醒目的活动主题海报和清新的宣传折页，彰显了招行与众不同的气质；萌萌哒“招小宝”主视觉，进一步突出了招商银行消费者权益保护的品牌形象，吸引了众多客户的注目。到场客户通过扫描二维码，在大屏上实时留言，运用科技为客户带来不一般的金融体验，得到了客户的热烈好评。大家纷纷留言“招行普及金融知识接地气，效果好，赞一个！”“招商银行的服务非常好，普及金融知识非常细致，非常走心！”

在积极推广总行“招小宝”消保宣传品牌的同时，天津分行也积极探索多种宣传形式，广泛征集有才艺的一线员工，自主创作了“远离非法集资”漫画、“防范电信诈骗”漫画、“防范电信诈骗，珍爱个人信用”视频短片等原创作品，做出天津特色。“防范电信诈骗”漫画成功入选总行宣传素材库，通过招商银行消费者权益保护服务监督管理中心官方微博发布；由分行员工自编自导自演的防范电信诈骗微电影“珍爱个人信用 享受美好人生”，通过分行微信公众号发布，得到了客户和社会各界的广泛关注，当天的阅读量即突破4000+，取得了良好的宣传效果。

支持民生改善 践行普惠金融理念

十九年来，招商银行天津分行不断探索金融产品和服务与民生领域的有效融合，深入拓展民生金融服务，以专业化的金融解决方案支持市政民生工程建设，增进民生福祉。天津分行密切关注民众在住房、医疗、养老等领域的民生服务需求，通过整合全行优势资源，加大对棚户区改造、智慧医疗等项目的支持力度，并持续完善养老金产品体系，以优质的民生金融服务满足人民群众对美好生活的向往。

棚改项目关系民生，牵动万人心。红桥区作为天津的发祥地，其商业地位却在历史的变迁中逐渐衰落，危陋房屋失去昔日的光彩，成为城市的“伤疤”，是天津市棚户区最多最老旧的区域，也是天津分行多年深耕业务所涵盖的区域。经过艰苦卓绝的努力，天津分行终于成功落地红桥区同义庄棚户区改造项目，该项目共涉及房屋58939.59平方米，2851户，借助分行零售业务的强大优势，获得了全部25亿元拆迁补偿款代理发放的资格。这个项目的落地，是天津分行践行助力民生发展的典范，也为分行后续的棚改项目合作奠定了良好的基础。

十九年来，招商银行天津分行始终坚持“服务、创新、稳健”的价值理念，坚持与时代同行，为天津地方经济发展，为提高市民生活质量贡献源源不竭的金融动能。未来，招商银行天津分行将继续以客户为中心，将金融科技与温暖服务相结合，将自身发展与民生福祉相结合，不断创新超越，致力为广大客户带来更多优质服务和良好体验。 

(责编：张静淇、王浩)