近日，匡山康宁家园小区居民王红（化名）反映，采暖季以来，她家暖气一直达不到规定温度，家里换了新暖气片也没有改善，于是12月6日将卫生间暖气管道石堵换成了三通接头并连接了一根管子自行排水解决。8日，济南市匡山热力中心（以下简称匡山热力）工作人员上门称其窃热，将门口入户的暖气管线剪断强行断暖，并称根据企业内部规定要求王红一家赔偿4.5万元损失。

王红居住的小区每层共两户，两户间的墙壁上装有两扇木门，各家入户的供暖管道就装在木门内。如今，王红家管道上的保温层已被扒开扔到地上，其中一根管道被截断，地上只有管道切除后留下的一个圆坑。“是8日那天匡山热力的人把管子截断的，说我们家偷放暖气里的水。”她说。

王红介绍，自从2008年搬来小区后，冬季供暖的问题一直是她的心病。“几乎每年都会有暖气不热的问题，温度也不达标。”今冬供暖后，王红发现自家暖气还是没有热起来，于是拨打12345热线反映此事。

“匡山热力外网工作人员反馈说小区整体供暖正常，问题出现在户内管网上，建议用户自行解决。”王红说，因为担心自家暖气片老旧影响了供暖效果，他们换了新的暖气片，但更换暖气片后仍然只有上面10厘米左右有热度，下面还是凉的，遂再次拨打热线反映。

“（他们）又回复说个别用户因家中设施问题影响供暖效果，非热力公司热源问题，建议冲洗暖气设施，改善用暖效果。”王红说，对方并没有告知如何冲洗暖气设施，他们找了一位管道工，对方称把最后一节暖气片卸开放水就行，但房子已经有9年了，可能管道里面的污物比较多，打开阀门后生锈黄水四处喷溅。“没办法，6号那天就买了个管子接在了阀门上，直接通在下水道里”.

管子接上后，王红发现打开阀门屋内的暖气就能热起来，关闭后不到半小时就又变冰凉。“没办法，我们两口子晚上就放一两个小时的水。”8日上午，王红起床洗澡时觉得卫生间太冷，就打开了阀门，结果匆忙上班忘记关闭。“正巧赶上匡山热力巡查，我还是让亲戚拿备用钥匙让他们进的门，结果说我偷水窃热，直接切了供暖管道，还让我交赔偿款”.

“放水不是故意的，是因为暖气不热，不过既然做错了我们也愿意赔偿。”王红说，匡山热力要求他们支付4.5万的赔偿费，否则不恢复供暖。“一共就放了3天水，也没有什么依据，这么离谱的赔偿款让人没法接受”.

●焦点问题

焦点一：4.5万的赔偿款从何而来？

为了弄清4.5万的赔偿款是如何计算的，13日上午，王红来到匡山热力询问计算依据。同时，记者也就相关问题与匡山热力取得联系。

王红提供了13日与匡山热力相关负责人沟通时的视频、录音。视频中，该负责人称王红在家中私放暖气管道中的热水属于窃热行为，核算成本后每立方米热水成本按30元计，从11月8日试供暖起至12月8日共30天，每天失水以50立方米计算，共计4.5万。“是管道中失水的赔偿费。”他说。至于成本核算的依据，该负责人表示是按照公司相关标准，并未向王红出示有关明细。

13日中午，匡山热力一财务工作人员告诉记者，供暖的热水成本每立方米除了正常的水费，还包含煤、电、人工等，“按这个来算，每立方米的水成本要190元，出于人道主义，我们给她按30元/立方米，每天失水50立方米，30天一共4.5万元”.

焦点二：计算周期为何按30天？

“我们家从6号才开始放水，凭什么说我们放了1个月的水？”王红质疑道。

对此，上述负责人回应她从试供暖起，巡查管线时就发现康宁家园小区存在不正常的失水行为。“自从给你家卸了管子后，失水数就在正常值范围内了。”办公室另一工作人员说，之前巡查记录中康宁家园小区每日失水数能达到七八十立方米，自从8日切断她家的供水管道后，9日开始康宁家园小区每日失水数一直维持在20立方米左右，回归正常范围，因此赔偿要从试供暖即11月8日开始计算。

“整个小区的失水都算我们家的吗？”面对王红的疑问，他说了一句“就逮住你了，你也别说别的户，你要再逮住一户我给领导说我给你掏这钱”.

30天计算周期如何得来？匡山热力财务工作人员告诉记者，通过12月8日和9日的数据对比可知此前失水数据异常是窃水造成的，由此往前推断得出30天。“她说她家（之前）没有窃暖，让她提供证据。”

焦点三：每天50立方米的失水咋算的？

50立方米的失水是怎么得出的？13日上午，在王红一再在追问下，匡山热力一负责人拿出一沓换热站巡站记录单。从王红提供的10多张记录单照片可见，时间是11月27日至12月12日，记录上有20多个换热站，其中包含整个康宁家园的失水数据，并无王红家失水的计量数值。

巡视记录中的失水数存在起伏，11月27日的失水数为0,11月29日为39立方米，12月3日为59立方米……“要么没失水，要么去掉正常失水也不到50立方米，这数到底是咋算的？”王红的质疑并未得到明确回应。

对此，匡山热力财务工作人员告诉记者，“8号白天去的时候，家里没人都在放水。”她说，每天50立方米的失水是按照24小时放水计算的，“15毫米的管子，暖气放出来的水压是7.5公斤，是自来水的2倍，就这么算的。”对于王红提供的巡站记录照片中显示有些天数失水量正常一事，匡山热力相关负责人依然未回应。

●律师说法

相关证据不足，应谁主张谁举证

“不光赔偿款算不清，他们割的供暖管道也是买房时就有的，凭啥不经同意就切了。”王红质疑道。匡山热力相关负责人也表示被切割的供暖管道确实不是公司铺设，产权属于业主。