不少业主家里温度不达标

1日，华商报记者在凤鸣苑小区东区的2号、4号楼、6号楼部分业主家中看到，家里的温度计显示均达不到18度。

“就这我还是紧闭了门窗，贴了各种保温膜，像阴面且楼层较低的业主，这两天家里实在冷啊！”一业主说，“我们小区是2003年前后建成的老小区，是串联式供热，住户中有不少老人和孩子，确实很需要正常的供暖啊！”

不过，华商报记者了解到，上述业主有人尚未缴纳2022年的供暖费用。“过几天买电时就一起交了，因为我们物业不交供暖费不给卖电，所以我们的供暖费绝不会拖欠。只是供热温度一直不达标，交费意愿不太高。”

上述说法得到业主们认可，2日下午，一些正常缴纳供暖费的业主也发来了家中温度不达标的照片。

热力公司：该小区和我们无用热合同家里不热应该找收钱方

也有业主说：“还有一点奇怪的是，我们每年都按市政供暖标准交费。但物业张贴的通知上所留热力公司的联系方式，打通后却称小区不在其服务范围。”

有业主提供了一张此前物业张贴在小区相关“通知”的照片。右下角是一张落款为“西安东郊能源有限责任公司供热服务中心”9月底印发的“预交热费通知”，但其中用热地址为“西安灞桥区鹿塬街鹿塬温泉小区”。目前，该通知已被其他通告覆盖，原内容也不全。

有业主质疑说：“热力公司提到的鹿塬温泉小区和我们同属通泰物业。但热力公司工作人员却说我们小区不在服务范围，到底是咋回事？”

也有业主现场致电小区供热单位：西安东郊能源有限责任公司。工作人员在确认小区名称后回复称：“小区不在服务范围。”业主问：“那暖气不热该咋办？”该工作人员称：“你们把钱交给谁，就找谁。”

2日下午，西安东郊能源有限责任公司的相关工作人员再次确认：未与该小区签订供热合同，并称‘和小区物业属于合同关系，即使物业有管道私接等问题也没权利管’。

华商报记者提出能否公开通知中“鹿塬温泉小区”的供暖相关信息，遭到热力公司拒绝。

物业：凤鸣苑和鹿塬温泉小区同属一个项目部一起申报

1日，华商报记者与小区业主一同前往通泰物业，希望物业能就供暖温度不达标和不在热力公司服务范围进行解释。在了解相关情况后，物业工作人员称，会在1日下午派维修工人上门检修，请示领导后进行回复。同时也有工作人员称：“老旧小区的管道、建筑材料等都可能影响供暖温度。”

但1日，大家并未等到物业的回复，也没等到相关维修工人上门检修。

2日上午，华商报记者和业主们再次来到通泰物业，有业主提出：“希望物业能公开小区的供暖相关信息，比如流量、供暖户数或面积等，打消大家的质疑。”但相关工作人员称：“领导一早就去协商处理小区供暖问题，小区的管道也正更换，等会儿给大家回复。”

2日下午5时许，因未等到物业的相关回复，华商报记者再次致电物业的刘姓负责人，对业主的疑问，她称：“我们已和上午来现场的业主协商一致，供暖不达标的进行退费。”

至于“不在热力公司服务范围”一事，该负责人称：“因为鹿塬温泉小区和凤鸣苑小区同属于一个项目，所以一起申报。但大家要求的公示供暖信息、流量等，因我没有数据，需要再向领导汇报。”

对于上述回复，业主直言该负责人的说法不属实。截至2日晚7时，尚无业主收到物业相关工作人员的电话或者上门服务。

2日晚8时许，关于小区供暖的相关信息，华商报记者再次致电刘姓负责人，但她称：“领导不在，无法汇报。”在询问何时有相关回复时，她称，“等领导回来了会和领导汇报。”

职能部门：住建称属于市政公用局管市政公用局称属于住建管

2日，在尚未得到物业公司相关负责人的回复前，华商报记者还前往该小区所在的枣园刘社区、纺织城街道，希望能协调物业负责人给业主们一个明确的回复，但相关工作人员都称，供暖问题不属于其管辖范围。

在灞桥区住建局物业管理科，一工作人员了解情况后认为：“小区居民要求公开供暖信息的诉求不过分，但供热属于市政公用局管。”

但在灞桥区市政公用局，相关工作人员却称：“物业得由住建部门来管。”同时称采访需要先通过楼下相关部门的同意才能进行。”

业主诉求：公示包含用热户数、面积等相关供暖信息为啥这么难？

小区一业主说：“凤鸣苑小区供暖温度多年不达标，尽管这是小产权房，但我们也按市政供暖标准交费，却没有享受市政供热温度的权利吗？”

一名业主说：“其实这些年，媒体关于物业‘偷热’的报道并不少见。我承认，我们确实怀疑小区物业存在这种问题。业主存疑是否可要求物业公示包含用热户数、面积等供暖信息，但为何这个诉求如此难实现？我们认为：只有信息公开透明才是相互信任的基础！”

一名业主说：“如果物业不愿公示，可否请求供热企业、相关的职能部门支持业主的公示诉求呢？按相关规定，上述信息他们也都掌握啊！”

根据2019年西安市人民政府印发的《〈西安市集中供热条例〉实施细则》规定：取得《西安市集中供热经营许可证》的企业，应于每年10月30日前将其热源和热用户等情况向所在区（县）集中供热行政管理部门或开发区管委会进行书面报备，报备内容包含：“热源情况：各热源厂（站）、锅炉（供热机组）台数及吨位（供热能力）、供热面积、地址等；用户情况：用户数量、名称、地址、用热面积、用户所聘物业服务公司及其负责人等。”