王女士购买的是香奈儿CF系列中号女士单肩包，标注95成新。在胖虎奢侈品平台上，交易价格是25999块钱。商品页面上，有多处显示这是牛皮材质，颜色是黑色的。

王女士说，这款包的专柜价要四万多，还经常断货，材质和颜色对包的价格有决定性影响，所以在交易前，她和对方反复确认。

王女士：“他们平台说为了给我发细节图，就加个微信聊。所谓的实拍图，我就点开看了一下，跟他们的手套比，手套一看就是黑色，就有一个色差，这就有点偏蓝，每一张其实都是有一点偏蓝。”

卖家是胖虎自营店，也就是平台采购二手商品，再转卖给消费者。王女士认为有色差，对方在微信上强调：“材质是牛皮，就是黑色的。”

针对视频中的色差，对方的解释是受光线影响。王女士说，一开始，她相信了对方的解释，可收到货后，总觉得跟人家的同款黑色包不一样。

王女士：“看到其他人背了，发现其他人的特别黑，跟我这个越看越不对，我就去找他们了，当时他们还是跟我说，那是不同的牛，皮质不一样，是这个的原因。”

王女士说，经过这次，她还做了一回资深鉴定师。每款香奈儿包都有一个单独的序列号，专柜柜员通过机器，可以查询到商品信息。王女士托人查到，她手上这款包其实是小羊皮材质，颜色是深海军蓝，并不是黑色牛皮。因此，王女士把问题反映给市场监管部门，举报卖家虚假宣传，要求退一赔三。

北京市海淀区东升镇市场监管所工作人员：“公司确认最后是给您发错了货，提出了补偿的方案，或者是给您换货，给您的货收回，给你适当的补偿，通过这个情节，我们不能认定为虚假宣传，消费欺诈。”

王女士：“专柜价都是一样的，但是在二手市场，黑色的，牛皮的是最贵的，其它的都会一点一点往下降，就是这样子（记者：有多少价差）我估计就是有五六千。”

市场监管部门介入后，胖虎平台给出的方案是，退货后，再补偿3000块钱，王女士原本已经接受了，但她在整理资料时，发现一张平台的鉴定证书，当初和包一块寄过来的，显示材质是牛皮，没有标注颜色。

王女士：“系统登记了这个材质和颜色，他们只是对照系统跟我讲，那我暂且相信，但是他们发货的这个鉴定，肯定要对实物鉴定的，不是说对着系统鉴定，上面的皮质也是不对的，所以我觉得他们一连串的错误，哪有那么巧的事情？要么是他们工作很不负责任。”

北京市海淀区东升镇市场监管所工作人员：“因为之前消费者，确实没有跟我们说，有一个鉴定证书的情节，让消费者把证书这块，给我们上传一下，我们再继续调查这个事。”

胖虎奢侈品400客服：“那您就跟微信客服沟通一下，也在线上面，联系一下。（记者：那为什么不走自己的平台，反而要加微信）因为我们这边有软件上，有软件销售，还有微信销售，这边销售人员实在是太多了。”