热线开通的时间是上午10时，可8时许，就有市民将电话打了过来。“我想咨询买房落户的事情、我想把户口从红庙坡转到徐家湾……”因为还没到接听时间，记者只能将市民的问题记录下来，随后转给接听热线的嘉宾进行解答。

华商报记者对打进来的热线进行梳理发现，咨询户口问题的共有45条，而涉及居住证问题的有16条。在接听的时段里，武肃和高小华现场解答了15个有关户籍和居住证的热线问题。有的读者反映的问题需要查询流程或者是需和当事小区、单位进行核实，两名接听嘉宾先将问题记录下来，带回西安市公安局治安局户政处，等落实清楚之后再回复。

还有市民打来电话专门表达谢意——他前一阵去新城分局西一路派出所办理落户，户籍民警的效率很高，“给民警点赞。”

虽然户籍热线周嘉宾接听热线的时间只有1个小时，很多市民没打进热线，这不要紧，在热线接听活动结束后一周内，市民仍然可以拨打华商报24小时新闻热线029-88880000对户籍和居住证问题进行咨询。华商报记者会将读者的问题进行汇总，然后转给户政部门进行解答，力争做到条条有回复，件件有回音。

买了小产权房为何难落户？

不算合法固定住所不能落户

昨日上午的热线很热，市民王女士拨了9分钟才和户籍管理科科长武肃通上话。5年前，她在未央区购买了一套小产权房，两年后住了进去，至今已经三年了，可一直都无法落户，“去派出所问了很多次，都说不行。”眼看着孩子就要上学了，王女士很着急。

武肃告诉王女士，小产权房是在集体所有制的土地上建造的房屋，居民购买，可以居住，但不算合法固定住所，所以不能落户。除非你是这个集体土地上的村民。

武肃解释，根据西安市政府文件精神，本人拥有并持有房屋所有权证（或不动产权证）；直系亲属拥有，供其居住的；租住共有产权居住的，并持有使用证明的，符合这三种情况的，才算是合法固定住所，才可落户。

武肃提醒市民，买房时，一定要买五证齐全的房子。

问：外地人在西安买房怎么落户？

答：须在西安缴纳一年以上养老保险

高先生的孩子户口在上海，现在西安太白路购房了，想将户口落在西安，问需要什么材料？

武肃介绍，这属于市外户口迁入即购房落户的情况，申请条件为：非本市户籍居民，2015年7月1日以后，在西安市市区内购买建筑面积90平方米（含90平方米）以上商品住房（以买卖合同网签备案时间为准）和二手住房（以买卖合同网签时间为准）的，取得房屋所有权证且在本市缴纳一年以上城镇职工基本养老保险后，即可在房屋所在地办理购房本人、配偶和未成年子女的户籍登记。

落户的材料有申请人入户申请书、入户人员的身份证（16周岁以下人员不提供）、户口簿原件及复印件、陕西省或西安市各级社会保险机构出具的城镇职工基本养老保险个人账户原件等。

编辑：曹静

问：如何才能高效办理户籍业务？

答：“掌上户籍室”可办理18项业务

市民陈先生说，他在曲江买了一套房，想把户口落在辖区派出所，“可去派出所了几次，排队的人特别多，都没有办成，有没有什么好的办法？”

武肃说，户籍新政是持续的，不是暂时的，大家要根据自己的情况，合理安排时间，不要扎堆办理。

此外，市民还可以微信关注“西安公安”，通过“掌上户籍室”办理相关业务。武肃说，“掌上户籍室”可以办理10类18项涉及户籍的业务，涵盖了此次“户籍新政”中涉及的全部内容。

问：居住证可立即办理吗？

答：用时才想起办证多半来不及

安康人梁先生说，他在西安租住有1年多时间了，一直没想到过办理居住证。十多天前，他打算买一辆新车，想上西安的牌子，可到4S店一问，需要居住证。“此前根本没想到过这个事情。去派出所咨询，办理居住证不仅得先申报居住登记，登记满半年以上才能办理，我只好先放弃购车。”

外来人口管理科科长高小华说，很多市民都是在需要的时候才想起办证，但办理居住证要提交相关证明材料，流程很严格。不是说想办马上就能拿到，所以应提前准备。

问：“掏1000元能快速办理居住证”？

答：小心掏了钱办的是假证

市民宋先生说，他急着用居住证，托的人承诺说，掏1000元钱，三两天就能拿到证。“钱给了，可过了一个月，都没拿到证。”

对此，高小华很肯定地说，“掏钱能快速办理居住证，别信那鬼话，你是被骗了，小心掏了钱办的是假证。首次申领居住证是免费的，而且除了未满十六周岁以下的未成年人及行动不便的老年人和残疾人可以代办以外，居住证必须本人办理。

高小华解释说，首次申领居住证免费，居住证签注免费，地址变更免费，居住证的丢失补领和损坏换领均是15元。提醒相大家申请居住证时不要相信社会上的代办机构，不要掏钱办理。特别是如果被公安机关发现有提供虚假材料或其它违规办理的情况，将会影响本人诚信记录，注销其证件。华商报记者卿荣波/文张杰/图

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除了拨打华商报24小时新闻热线029-88880000反映问题之外，您还可向华商报官方微博、“华商报”微信订阅号（hsb88880000）发送私信户籍+您的问题。

此外，广大市民可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生第一期：户籍热线周》专题帖，或华商头条APP现场互动话题#华商20年倾注民生第一期：户籍热线周#参与讨论，反映问题。华商论坛网址：http：//bbs.hsw.cn/

落户很顺利

他一直想说声谢谢

华商报讯（记者卿荣波）昨日上午，华商报的热线接到了读者马先生的电话，他不是反映户籍问题，而是想对曾经帮他女儿落户的民警说一声“谢谢！”

马先生是咸阳人，在南新街买了房。3月下旬，他前往公安新城分局西一路派出所给中专毕业的女儿落户，“我拿的材料中有房产证的复印件，一名姓李的民警热情接待了我，帮我复印，因为我的房产证在银行做抵押，他还给银行和房管局打电话，对我提交的资料进行核实。”