1.张店区市民咨询：其在张店区经营一家旅行社，近几年由于疫情原因几乎无盈利，咨询今年能否继续缓缴员工社保费。

市人力资源和社会保障局回复：根据疫情期间我省阶段性缓缴社会保险费相关政策，餐饮、旅游、公路水路铁路运输等行业所属困难企业，可申请缓缴职工基本养老保险费、失业保险费、工伤保险费的单位应缴部分，养老保险费缓缴实施期限到2022年底，工伤、失业保险费缓缴期限不超过1年。对于缓缴期满后一次性缴齐社保费有困难的，与社保经办机构签订协议后，可分期缴纳，于2023年底前补缴到位。已向诉求人详细说明相关政策和程序，其表示满意。

2.张店区市民反映：最近淄博烧烤火出圈，其孩子特别爱吃，建议针对肉品质量、签子卫生等食品安全问题加强监管。

市市场监管局回复：全市市场监管系统高度重视“淄博烧烤”的食品安全保障工作。一是印发了《关于开展烧烤食品经营单位专项整治行动的通知》和《关于加强烧烤行业监管工作的通知》，开展全市烧烤行业专项整治，加强对全市烧烤行业的监管。二是强化对签子等烧烤原、辅材料监管，强化肉类批发商监管、开展食品抽检“你点我检”“你送我检”活动，对全市烧烤用小饼生产小作坊开展检查。三是加强烧烤餐饮单位监管，解决烧烤餐饮单位证照、环境卫生、检疫证明、卫生操作不规范等问题。四是加强烧烤网店监管，约谈淄博“美团”“饿了么”负责人，压实平台主体责任。五是落实食品安全“两个责任”，督促烧烤餐饮单位落实进货查验、索证索票等制度，规范烧烤加工制作，加强餐饮具清洗消毒管理，已组织全市1000余家烧烤餐饮单位签订烧烤餐饮单位食品安全承诺书。3月27日，市市场监管局工作人员就目前相关工作开展情况与诉求人进行了沟通交流，其表示满意。

3.张店区市民反映：其2022年3月份在张店区社保中心退休，2007年在济南工作一年期间的社保一直未能转移，并且因为未转移或者软件原因目前只能拿到80%的退休金，医保个人账户也没有补发，要求协调转移或补发。

市人力资源和社会保障局、市医保局回复：经核实，诉求人退休时恰逢省社会保险管理信息系统程序调整，暂按临时待遇领取基本养老金。目前，省程序已调整完毕，社保部门已按政策规定为诉求人核定了正式退休待遇，补发金额将随4月份企业退休职工养老金一同发放；医保部门已为其补发医保个人账户金额，其表示满意。

4.经开区市民反映：南定镇马庄村老大街的二三十户村民家中一直未接煤气、暖气，冬天取暖不便，要求协调接通。

经开区回复：经调查了解，南定镇马庄村于2009年开始实施旧村改造，原计划四年内完成，但因部分村民对旧村改造方案有异议，导致整个旧村改造未能按计划推进。目前，还有144户村民未同意改造搬迁，日常生活使用液化气罐，冬季使用无烟煤或空调取暖。关于供气问题，南定镇及马庄村已多次与华润燃气公司对接协调。华润燃气公司表示村民可持房产证或相关房屋证明材料缴纳开口费，也可入户对房屋面积进行测量以确定改造开户费用，进行天然气入户改造。关于供暖问题，马庄村旧村大部分居民已经拆迁，现居住村民人数较少且位置过于分散，热力公司表示平房不具备供暖条件，供热人数较少且无热力设施，建议居民继续采用无烟煤或电取暖。已向诉求人详细解释相关情况。

5.经开区市民反映：其前期在名宇桂香园小区门口摆摊，城管工作人员让商贩到市场进行经营，因近几年疫情原因导致经营困难，咨询能否在不影响交通的情况下分时段允许商贩在小区门口摆摊，满足谋生需求。

经开区回复：经了解，前期，名宇桂香园小区门口附近道路有较多摊贩经营，严重影响小区及附近居民正常通行，存在较大安全隐患。根据《淄博市市容和环境卫生管理办法》第二章第十三条“禁止占用道路搭棚设亭、设置仓库、堆放物料、放置废品及从事生产、加工、经营活动”规定，并且为改善周边小区居民的生活居住环境，营子社区已在名宇桂香园小区西侧建立便民市场，附近经营者均可前往市场内进行经营。相关情况已向诉求人详细解释说明。

6.经开区市民反映：其对象2022年7月份跟随某公司从事电焊工作，现还剩余部分工资未发放，求助协调尽快支付。

市人力资源和社会保障局回复：经督促协调，3月28日，该建筑企业已向诉求人结清拖欠的1000元工资，诉求人表示满意。

7.高青县市民反映：其前期到高青县广青路顺庆加油站加油，显示总共加油53升，但是其油箱容量是50升，怀疑计量设备存在问题，要求核实具体原因。

市市场监管局回复：高青县市场监管局执法人员于3月25日对该加油机进行了现场检定。经检测，该加油机误差为0.21%，在允许误差0.3%以内，为计量合格加油机。根据《汽车燃油箱安全性能要求和试验方法》的规定：“汽车燃油箱的额定容积应控制在燃油箱最大容量的95%。”也就是说油箱的实际容量至少比其额定容积大5%。计量检定机构曾随机选取了十种车型进行测试，发现各类汽车油箱的实际容量比额定容积至少大5%，有的达到了10%，根据油箱的额定容积来判断加油机的计量是不科学的。诉求人的汽车油箱容量为50升，实际加油53升，此种情形下应属于正常情况，市场监管部门工作人员已向诉求人作了解释说明，其表示理解。

8.周村区市民反映：其之前在周村区步行街某内衣店花费800余元购买两件衣服，试穿其中的一件存在质量问题，要求退换另一件未拆封的衣服时，商家却故意提高其他商品的价格，认为不合理，要求查处。

市市场监管局回复：经周村区市场监管局调解，经营者对诉求人购买后反映质量差的一件衣服给予200元补偿，对另一件未拆封的衣服全额退款，诉求人表示满意。

9.高青县市民咨询：其享受低保待遇好几年，今年突然停发，咨询是否合理。

市民政局回复：3月26日，市民政局工作人员进行入户核实。经核查，在今年1月份低保复核时，诉求人家庭人均收入为1900元/月，超出了755元/月的农村低保标准，已不符合低保条件，所在镇办取消了其低保待遇，同时书面告知了诉求人。清退原因和程序符合规定。工作人员现场向诉求人进行了解释说明，其表示认可。

10.博山区市民反映：其是博山区建房合作社职工，城西办事处与其单位签订租赁办公楼合同，约定租赁费为到期退休的员工补缴养老保险，其自2022年11月份退休，至今仍拖欠其3年左右的养老保险，要求协调尽快补缴。

市人力资源和社会保障局回复：经核实，其单位欠缴诉求人2018年6月至2022年11月的养老保险。经督促协调，4月6日，该单位为诉求人补缴了相关社会保险，其表示满意。

11.临淄区市民反映：其是一名退役军人，结婚后户口迁到女方村居临淄区辛店街道山王村，咨询能否享受迁入村居的村民待遇。

临淄区回复：经核实，辛店街道山王社区上世纪90年代前后为山王村，当时村民代表大会约定了福利政策：“独生子女户，女婿、外孙享受山王村正常村民福利；双女户，由户主选一户女婿、外孙享受山王村正常村民福利；非独生女户，女婿、外孙不享受村民福利。”诉求人1990年当兵复员后结婚并随女方户口落户山王村，其妻子为非独生女户，诉求人无法享受福利待遇，其妻子享受村民福利待遇。2018年，山王社区根据《山东省农村集体产权制度改革试点方案》要求进行集体资产股份制改革，认定符合要求的居民变为集体经济组织成员，实行集体经济组织成员自治，享受股东待遇，即诉求人反映的村民待遇。《山王社区集体资产股份制改革股东资格认定办法》经居民代表大会（股东代表大会）签字通过并进行股东名单公示，在股东名单公示期间诉求人未提出异议。根据规定，诉求人不符合条件、不能享受村民（股东）待遇。相关情况已向诉求人详细解释说明。

12.高新区市民反映：其是高新区宝山管理中心西尹村出嫁女，户口一直在本村未迁出，2015年村规民约规定家中有2个女孩的，只能有1个女孩享受本村村民待遇，认为不合理，要求按照相关法律法规平等享受村民待遇。

高新区回复：3月27日、29日，高新区农业农村中心联合宝山管理中心有关负责人先后到西尹村对反映问题进一步调查了解，对村民待遇及相关政策进一步沟通调解。目前，诉求人反映问题已协商解决。

13.张店区市民反映：其在张店新区附近工地从事木工工作，工程承揽人一直拖欠其2至3月份工资，要求协调解决。

市人力资源和社会保障局回复：经督促协调，3月27日，工程承揽人刘某已将诉求人2至3月份工资8600元全部结清，其表示满意。

14.淄川区市民反映：其2022年6月6日在淄川区海汇家电城购买一台拖地机，后期滚刷出现故障，其到购买处维修，销售方私自更换了主机，并告知如果更换滚刷需要额外支付费用，认为不合理，要求协调免费维修。

市市场监管局回复：经淄川区市场监管局调解，双方协商达成一致，经营者已为诉求人作退货处理，其表示满意。

15.张店区市民反映：其是共青团路5号院的住户，家中自来水发白，烧开后水垢很多，担心水质存在问题，要求进行水质检测。

市水利局回复：3月25日下午，市自来水公司工作人员与诉求人取得联系，并对该户楼头贸易结算水表处供水侧及户内龙头处取样检测。3月27日，淄博安瑞水质检测有限责任公司出具检测结果，两处采样水质均符合国家饮用水卫生标准。已将水质检测情况告知诉求人，其表示认可。

16.桓台县市民反映：果里镇绍北村北侧有个废弃的沙坑，个人承包后把土层挖掉3-4米深，倾倒塑料袋、编织袋等不可降解垃圾，且部分沙土被运出，咨询是否合法。

桓台县回复：经核实，诉求人所述沙坑位于绍北村村北耕地内，长170余米，原深1—2米左右，面积约5.6亩，土地利用现状为沟渠。绍北村为增加耕地面积及村集体收入，村委决定对该沟渠进行复垦，先将坑内种植土挖出，填埋后再用挖出的种植土覆盖，以此达到耕种标准。该工程分批次进行，沙坑大部分已进行回填，小部分未回填。经现场查看停工后的断层面，现场总深4—5米左右，挖土层2米多，挖出的种植土用于回填种植用，并非被运走。现场未发现倾倒塑料袋和编织袋等不可降解垃圾的情况。已将前期工作流程、工程进度等情况向诉求人进行了详细说明。

17.淄川区市民咨询：其前期在直播间购买了一件衣服，但是忘记当时购买衣服的直播间名称，咨询如何退货。

市市场监管局回复：经与诉求人沟通了解，淄川区市场监管局执法人员根据诉求人提供的发货地址到销售方经营场所组织调解。双方协商达成一致，诉求人将衣服寄回，销售方为其更换指定的颜色，两笔运费均由销售方承担，诉求人表示满意。

18.张店区市民反映：其年初在某药店买药，赠送一张抵扣20元的优惠券，后期再次去买药时，店员告知须满40元才能使用，且券上标注最终解释权归商家所有，认为欺诈消费者，要求查处。

市市场监管局回复：经核实，在该优惠券使用须知上已经提示需要满40元优惠20元，而且在该药店经营场所的促销广告上也有相同内容，因此药店的行为不构成欺诈行为。对于“最终解释权”问题，经过讲法释义，目前药店已整改到位。工作人员已将处理结果反馈给诉求人，其表示满意。

19.张店区市民咨询：其亲戚前段时间去世，户籍地是淄博市，咨询异地火化能否享受淄博市的惠民殡葬政策，需要提供哪些材料。

市民政局回复：经核实，诉求人亲戚为淄博户籍，符合我市惠民殡葬政策相关条件。3月28日，逝者家属已到民政部门办理了费用报销。

20.张店区市民反映：其是东城华府小区居民，晚上外出散步时经常有刺鼻气味，担心附近工厂存在乱排放问题，要求查处。

市生态环境局回复：东城华府小区距四宝山南坡约1.5公里，该区域现有7家企业。高新区环保局执法人员根据诉求人反映情况，对四宝山南坡区域内的企业进行了检查。通过对企业固定污染源的人工检测，对管道阀门、取样口等无组织排放点源的VOCs红外成像仪扫描、手持式PID的点位抽测，未发现该区域内企业超标排放和废气偷排现象。检查中发现，由于部分企业设备老化，易发生跑冒滴漏问题。针对该问题，高新区环保局将督导辖区内企业对VOCs污染治理设施提升改造，确保企业有组织排放废气稳定达标排放，无组织排放点位能够及时发现并修复。

21.张店区市民咨询：其带孩子到市博物馆参观时，发现馆内设施比较陈旧，体验感差，并得知该馆已建成30年，咨询我市是否有博物馆改造提升计划。

市文化和旅游局回复：近年来，我市高度重视公共文化基础设施建设，一批博物馆、文化广场、文化中心等陆续建成投用。2022年，我市提出加快“博物馆之城”建设、推进博物馆事业高质量发展，截至目前，全市登记备案博物馆75家，博物馆总数位居全省第三，国家一二三级博物馆、非国有博物馆数量均位于全省前列，对丰富群众精神文化生活，提高群众生活品质起到了积极作用。淄博市博物馆于1992年启用，是一座有31年历史的老博物馆。市博物馆将立足实际，及时完善有关展陈设施，提升服务水平，努力提高市民的参观体验感。关于市博物馆改造提升，已列入2023年的政府工作报告，将同步规划建设市博物馆、市美术馆，目前，项目正在开展规划设计、手续办理和拆迁征地等相关工作。这两座高标准、现代化的文博场馆建成后，将成为我市独具一格的文化新地标和城市会客厅，为市民提供更加优质的公共文化服务。相关情况已向诉求人解释说明，其表示满意。

22.张店区市民反映：其1997年至1999年在淄博市审计局工作期间，单位未给其缴纳保险，其有正式的劳动合同和调令，现审计局以没有查询到当时的工资表为由告知无法为其补缴，认为不合理，要求协调补缴。

市人力资源和社会保障局回复：按照山东省人力资源和社会保障厅、山东省财政厅《关于完善职工基本养老保险缴费政策的通知》规定，欠费单位和职工补缴养老保险费的，应当由欠费单位向单位参保地社会保险经办机构提出书面申请，并提供补缴人身份证明（身份证或户口簿）和原始档案、劳动合同、用工登记表、工资收入凭证等与补缴事宜相对应的证明材料。3月28日、4月6日，市人社局工作人员先后两次与诉求人、市审计局进行联系沟通。双方均表示无法提供符合规定的相关材料，导致补缴业务无法办理。市审计局表示将会进一步查找相关资料。已将有关情况告知诉求人。

23.经开区市民反映：傅家镇西河村党支部书记和村委会主任在流转土地上倾倒建筑渣土，破坏耕地，2021年4月环保督察登报要求及时进行整改，但至今未整改，要求及时整改土地；要求协调解决其耕地灌溉问题。

经开区回复：经开区自然资源和规划分局、傅家镇工作人员于3月27日到现场进行调查，未发现诉求人反映的倾倒建筑渣土和破坏耕地情况，环保督察问题已整改完毕。关于协调解决耕地灌溉问题，经现场调查，诉求人耕地区域已建设灌溉管道、给水栓等设施，可以满足其灌溉需求，已向诉求人详细说明相关情况。

24.张店区市民咨询：其孩子在医院确诊为听力障碍，咨询我市有无残疾儿童康复训练的相关政策。

市残联回复：3月26日，市残联工作人员到诉求人家中走访了解，并确定孩子符合康复救助条件，详细介绍了我市残疾儿童语言康复训练条件、材料、流程等相关事宜。目前，已协助诉求人办理了相关手续，其表示满意。

25.张店区市民反映：其是龙喜花苑小区21号楼2单元住户，电梯经常坏、反复坏，存在严重的安全隐患，要求彻底维修。

市市场监管局回复：张店区市场监管局工作人员立即联系电梯使用管理单位和电梯维保单位，并第一时间到达现场，与电梯管理单位和维保单位工作人员一起乘坐电梯排查故障原因，经检查，电梯正常运行，未发现任何故障。工作人员调取了该台电梯的故障单和维保记录，发现该台电梯在2023年3月3日经维保单位检查，因接触器老化，更换相关配件完毕后电梯恢复正常运行，经过以上项目的整改，现电梯处于正常运行状态。该电梯使用管理单位表示将进一步明确使用单位主体责任，严格遵守各项电梯安全管理制度；维保单位表示今后将对电梯加强保养力度，确保电梯运行正常平稳，让住户有个安全舒适的乘梯环境。工作人员已将处理结果反馈给诉求人，其表示满意。

26.高青县市民咨询：其是高青县高城镇村民，去年购买小麦播种机、收割机，咨询什么时间能收到农机补贴款。

市农业农村局回复：经核实，诉求人2022年12月已通过“山东农机补贴”APP申请购置补贴，目前处于资料审核打表确认状态，将于6月底前兑付补贴资金。已向诉求人详细解释相关情况，其表示理解。

27.张店区市民反映：其前期去潭溪山游玩，路过太河水库时发现很多游客钓鱼、野餐后遗留很多垃圾，担心垃圾是否会对水质造成影响，建议加强水源地保护管理。

市水利局回复：经查阅市太河水库管理中心近期库区巡查记录，3月份以来，劝离钓鱼、野炊人员数量明显增多，诉求人反映的情况客观存在。针对相关问题，市太河水库管理中心积极采取措施加强监管。一是加强库区和一级保护区路面和水面巡查，切实提高对库区内钓鱼、野炊等行为劝止效率和响应时效。二是对太河水库原水水质进行常态检测，对库区水面漂浮物及岸线垃圾进行打捞清理。三是加大水源地保护相关法律法规宣传。已将有关情况告知诉求人，其表示满意。

28.博山区市民反映：博山区认定其申领2022年度灵活就业人员社保补贴超龄不合理，要求协调办理。

市人力资源和社会保障局回复：经核实，诉求人已于2022年12月份在博山区办理退休。根据《关于进一步做好灵活就业社保补贴发放的通知》（博人社字〔2022〕67号）第七条：“不符合灵活就业社保补贴申领条件的情形”规定，博山区社保经办机构在2023年1月30日受理申请后，认定诉求人申报时已达到法定退休年龄，未予审核通过。已向诉求人当面解释清楚。

29.沂源县市民咨询：其是沂源县南麻镇人，长年在外地打工，家里地顾不上种，求助将承包地进行流转。

市农业农村局回复：经了解，诉求人有承包地1.5亩。市农业农村局会同县农业农村局与南麻镇政府对接，在市农村产权交易平台上发布了诉求人承包地流转信息，同时帮助其联系了3个种植大户对接。3月30日，诉求人已将承包地流转出去，签订了流转合同，对办理结果表示满意。

30.经开区市民反映：其是安康家园小区住户，小区东边是猪龙河，在昌国路快速路位置下水道坏了，污水直接排到河里，非常脏，味道也很难闻，要求协调处理污水问题。

市生态环境局回复：3月26日，市生态环境局联合张店分局、经开区分局执法人员对昌国路桥附近猪龙河进行巡查。经查，快速路施工期间，昌国路桥段市政管网淤堵，导致污水经雨排口溢流至猪龙河。张店区、经开区河长办、市政、城管、水利、生态环境等部门单位研究制定了应急措施，在猪龙河昌国路白家桥下将污水封堵阻断，经积蓄回流至光大水务有限公司水质净化二分厂进行收集处置。4月22日，施工单位已完成淤堵管网修复工作。

31.张店区市民反映：建议民政部门在今年的5月20日（周六）、5月21日（周日）能够正常办理结婚登记。

市民政局回复：近期，张店区婚姻登记处将发布5月20日、5月21日办理婚姻登记业务公告，届时诉求人可按照公告要求到张店区婚姻登记处办理登记业务，诉求人表示满意。

32.张店区市民反映：其2022年10月14日在单位受伤，进行工伤认定时由于单位提交材料超过了一个月期限，陪护费、误工费、交通费等需要由单位支付，后期单位要求其提供医院诊断证明、相关政策规定等证明材料，但告知陪护费、误工费、交通费等没有明确的规定无法赔付，认为不合理，要求协调企业尽快赔付；2022年8月单位在未经其同意且没有正式书面通知的情况下要求其待岗，咨询是否符合规定；待岗期间，单位要求上班，其表示应该按照原岗位工资发放，但单位按照最低生活保障标准发放工资，认为不合理，要求协调解决。

市人力资源和社会保障局回复：经了解，诉求人于2022年10月14日发生事故并入院治疗，10月25日出院，11月28日提出工伤认定申请，12月1日被市人社局认定为工伤。根据《工伤保险条例》第十七条、第三十条规定，诉求人所在用人单位未在规定时限内提交工伤认定申请，工伤认定受理前医疗费、伙食费等待遇应当由用人单位支付。根据《工伤保险条例》第三十三条规定，诉求人的陪护费、误工费，应当由用人单位按规定支付；市内交通费问题，因条例无明确规定，企业可按单位内部管理规定执行。目前，企业对工伤认定受理前的医疗待遇无异议，待诉求人提交相关发票后进行支付；对尚存争议的工伤待遇、待岗及待岗工资标准问题，已建议诉求人通过劳动仲裁或法院诉讼解决。

33.周村区市民反映：其弟弟上初中，上肢四级残疾，但体育很好，咨询如何当残疾人运动员。

市残联回复：3月25日下午，市残联工作人员与诉求人取得联系，详细了解情况，介绍了我市残疾人体育情况以及参加残疾人体育赛事相关事项，告知我市正计划组织选拔优秀残疾人运动员。目前，周村区残联已对诉求人弟弟信息进行登记，下一步做好对接和选拔训练等工作，其表示满意。

34.淄川区市民反映：其是淄川区泰坤城二期业主，要求协调尽快成立业主委员会；开发商占用公共区域建设的停车场收取高额停车费，要求协调解决。

淄川区回复：目前，般阳路街道已协调物业停止门禁收费，对业主免费开放停车。关于成立业主委员会问题，街道将根据《淄博市物业管理条例》规定，帮助业主组建筹备组，按照相关程序推进工作。已将相关情况告知诉求人。