顾客进行分类：

有意向大的及时处理跟踪；迟疑的顾客帮他定点子；前提相违的顾客，做为贮备邻近地区。

跟踪基本功：

跟踪第七条：

1.自误以为顾客跟踪效用不大（想买大自然会来）；

3.再说早已狂蛛属房，跟踪不跟踪没关系；

4.当晚拥挤，没空余，暂时的推延。

及时处理化解顾客提出异议；加深顾客对新盘的第一印象；快速顾客成交量的速率；有助于顾客渗入顾客。

第二步：顾客进行分类，依照顾客成交量的几率，将其进行分类为：

A类：很有期望；

B类：有期望；

C类：通常；

D类：期望渺茫。

2.嫌价格高，分析原因。

3.户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？

6.买房想带户口。

7.有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）

9.两人同时接待一顾客，口径不统一，未定。

10.想要折扣，找领导的。（不知您房子卖的快，保留不住）

11.想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）

第三步：针对原因，事先想好理由和措辞进行跟踪

2、约顾客来当晚：

b)如果顾客很忙没时间，就说服他上门做DS，然后再带来当晚。

c)对久约不来的顾客就告诉她工程进度，比如外墙装修完毕，花园做得很漂亮，请她来参观样板房等等。

e)天气状况，如今天天气很好，适宜看房，百闻不如一见，可以眼见为实。

3、约来当晚时间：

a)上午10点，下午3点，比较集中，制造当晚气氛，便于炒作。

b)补足、签约顾客很多的时间。

d)朝东的房子约在上午，朝西的房子约在下午，如果下雨，尽量约白天。

1.忙、没空来：①死缠烂打②以退为进。

3.言而无信：判断是否确实想买，确实想买的顾客可以给一些压力，让他到当晚来谈。言而无信超过三次后可以适当加点责备的语气，控制好，不能激怒顾客。

第四步：跟踪记录

每日跟踪之后，一定要做记录，并分析顾客考虑的因素，并且及时处理汇报当晚经理，相互探讨说服的办法。

四、注意事项：

3.跟踪顾客要注意切入话题的选择，勿给顾客造成产品销售不畅，死硬推销的第一印象。

4.无论最后是否成交量，都要婉转要求顾客。帮忙介绍顾客。

五、已购房的跟踪（渗入），持之以恒的体现，长期工程，长期效益

1.目的：与之交上朋友，建立顾客网络，进行顾客渗入。

2.方式：

（2）举办、奠基仪式，封顶仪式等公关活动时，邀请前来捧场。

六、跟踪第七条

1.不要激怒顾客；