“即日起，滨海新区加强人员管控，严格落实非必要不前往滨海新区政策。”3月21日清晨，天津市新冠肺炎疫情防控工作指挥部的紧急通知转发到了滨海新区烟草专卖局（分公司）微信工作群中。

接到通知后，滨海新区局（分公司）应对新冠肺炎疫情工作领导小组及时响应、迅速行动，坚决筑牢疫情防线，努力做到防疫不松、生产不误。

坚守防控最前沿

“全体员工积极配合社区，前往指定地点开展核酸检测，务必做到应检尽检。”

为确保主体责任落实到位，3月21日上午，滨海新区局（分公司）应对新冠肺炎疫情工作领导小组决定，紧急启动疫情防控应急响应。

强化防控意识、加强自身防护是首要任务。滨海新区局（分公司）办公室工作人员陈德峰介绍说，为更好地向零售客户提供优质服务，他们每天组织一线员工开展核酸检测，结果为阴性方可上岗。

此外，滨海新区局（分公司）严格落实区疫情防控指挥部关于餐饮场所临时管控的要求，在员工餐厅实行“一人一桌”限流错峰用餐，除就餐外一律佩戴口罩，倡导自带餐具回工位就餐。

严格落实防疫政策，积极投身社会抗疫，成为滨海新区烟草员工的政治自觉、行动自觉。

家住大港福泽园小区的客户经理程松林，公休假期间主动变身“大白”，投身社区防疫一线，为排队采样的群众测温，为疫情防控贡献烟草力量。

真情服务暖人心

“你好，我的网银不能结算了。”

“接到社区核酸检测通知，我的店铺今天无法正常营业。”

疫情给零售客户带来很多困扰。“在帮助客户做好疫情防控的同时，要进一步加强沟通指导，力争将疫情对经营的影响降到最低。”滨海新区局（分公司）营销网建科负责人李忠在视频会议中强调。

疫情形势越是复杂严峻，越要聚焦主责主业，优化服务管理。

在充分研判形势后，滨海新区局（分公司）及时调整营销计划，重点推进三项服务。

——组织营销人员拓展线上服务，面向客户开展线上拜访，第一时间将订货、结算时间变更等情况告知客户，掌握客户经营动态及服务需求，实现“面对面服务”向“屏对屏交流、键对键沟通”转变。

——每日统计因疫情影响不能正常经营的客户情况，有针对性地做好服务。3月21日，第一基层服务站客户经理沈洋得知部分客户无法按时结算货款后，积极与天津市烟草专卖局（公司）营销中心沟通，一小时内就将客户结算时间更改完毕，确保客户利益不受损失。

——积极推广“烟商贷”业务，针对受疫情影响较大、资金周转困难的客户，主动联合金融机构开展服务。今年2月以来，滨海新区局（分公司）新增授信客户31户，有效缓解了客户资金压力。

销售节奏加快，卷烟出入库、送货服务的进度也需要跟进。

3月23日凌晨1点，第三基层服务站仓库管理员朱贻港接到通知，货物已出运前往大港区域；2点，他从办公室的折叠床起身，简单洗漱后到达岗位；2点15分，干线运输车辆顺利抵达；3点20分，卸货入库顺利完成……

送货中心倒排工期、挂图作战，全体送货员朝前赶、往实做，全身心投入配送服务。人手不足，第五基层服务站客户经理、稽查中队专管员、新入职员工化身送货员，协助完成偏远地区送货任务。

凭借敬业精神和专业能力，滨海新区局（分公司）员工用责任与担当传递“烟草温度”“滨海速度”，充分展现了国企担当，确保了疫情防控和生产经营“两手抓、两不误”。（陈岩）