“80后”的大洋居民区

成功破解老小区物业费调价难题

这里的居民即将迎来

物业服务管理“质价双提升”

近日，宜川路街道大洋居委会就小区物业费调价、物业服务合同续签事宜召开业主大会。小区业主代表、居委会、业委会、街道房管办工作人员参与，共同见证了本次开箱唱票的全过程，会议最终以超过80%的通过率通过决议。

居民表示，“希望调价后物业能够继续做好本职工作，实现‘费用+、服务A+’的最好效果，做到物业服务管理‘质价双提升’。”

跟着小编一起来了解下

背后的故事吧！

随着人工支出和物价的逐年提升，物业管理费偏低已成为困扰许多老旧小区管理提升的“痛点”之一。物业管理费多年不曾调整，物业服务成本与支出趋向倒挂，物业公司在“入不敷出”的情况下，面对居民日益增长的服务需求，常常呈现出“心有余而力不足”的状态。

作为“80”后的老公房小区，大洋居民区也存在着这样的难题。物业资金不足导致各方面服务跟不上，居民认同感低，且对物业费调价存在抵触心理……这样的“恶性循环”成为了小区常年存在、非常难啃的一根“硬骨头”。要想实现物业服务品质提升，提高居民居住满意度和幸福感，物业费调价成为了第一道“突破口”。

2020年，通过普陀区“美丽家园示范点创建”和“老旧小区综合修缮工程”，大洋居民区的小区环境硬件得到提升，物业费调价事宜趁此东风也有了更多“底气”。借着“天时地利”，居委会、业委会、小区物业多方合力，收获了如今调价成功、双方满意的成果。

重建物业与居民之间的“连心桥”

“物业费调高了，能保证服务就能变好吗？”萦绕在居民心头的疑问背后，是对物业服务水平缺乏信心。为此，大洋居委会在宜川房管办的指导下主动跨前，从双方最突出的停车管理矛盾着手，重建两者之间的“连心桥”，提振“质价双提升”的信心。

外来车辆随意出入停放，业主车辆却无车位可停，这一问题的背后，主要原因有两个，一是小区没有成文的停车管理制度；二是按照小区现行物业服务合同约定，利用小区共用部分产生的收入全部用于补贴物业管理成本，部分居民担忧如果公共收益不能用于补充小区维修资金，未来小区公共设施设备维修或将陷入资金短缺的困境。

物业费提价的同时，将小区的部分公共收益补充维修资金无疑是解决这一矛盾的良策。

找到“痛点”，合力解决。大洋居委会立即联合业委会与物业公司“三位一体”多次沟通协调，并在房管办的指导下召开业主大会会议，出台了小区机动车停车管理规定，要求物业公司予以落实，小区关于停车管理方面的投诉明显减少，居民满意度逐渐提高。

“自治共治”触动

物业费提升的“民心所向”

物业费调价关系到社区每家每户的切身利益，为让物业费提价的幅度合理、可行，物业公司请了第三方专业评估公司对本小区物业服务价格进行评估。经多次磋商，于2020年底初步达成物业费调整至1.0元/月/平方米，公共收益则根据法规规定分配50.1%给业主大会用于补充维修资金的调价意向。

党建引领凝聚自治力量

“为什么要调整物业费？怎么调整？调整之后物业有哪些变化？”为了获得小区业主的支持和理解，居民区党总支发动党员骨干、楼组长对小区物业费上调工作进行宣传，重点回答业主最关心的问题，告知物业费调价的客观必要性，增强业主参与广度，提升“共治”行动力，在充分征询居民意见的基础上，做到了集民智、汇民心。

居民吴先生曾对调价行为持反对意见，当业委会主任了解到这一情况后，对他耐心地做了全方位的解释说明，最终不仅得到了吴先生的认可，吴先生自己也成为了志愿者，主动为楼栋居民做起了宣传、答疑和签字工作。此外，居民区党总支还积极组织召开党员大会，居委会、物业、社区党员、楼组长、居民骨干集体协商调整价格，“三驾马车”组织现场答疑，面对面解答居民疑惑。

上门走访回应居民关切

对于个别意见比较大的居民楼，大洋居民区党总支书记周银娣亲自陪同工作人员上门发放表决票，每天在小区接待对物业费调价不理解的居民，动之以情、晓之以理地为他们解释原因、分析利弊。对于居民提出的物业管理服务不足和提升要求，周银娣也一一做好记录，并及时反馈物业公司。

经过多方努力，最终提价的方案获得了小区内绝大多数业主的认可与理解。

大洋居民区物业、上海中山物业有限公司副经理赵杰表示，“此次调价对于物业管理而言是一个新的起点。不辜负居民对我们的这份信任，提升物业服务品质，让居民更有获得感与幸福感，将会是我们下一步重点推进的‘必答题’。我们将坚持与宜川路街道、大洋居委会、业委会一同，为大洋居民提供更好的服务。”

让我们共同期待

大洋居民区实现