记者介入后40天退款流程缩至1周

i2国际私塾承认错误已与家长达成和解

11月6日，本报报道的i2国际私塾被投诉单方面解约一事有了最新进展。此前，i2国际私塾工作人员说退款流程需要40天，现在，南昌地区负责人承诺，一周内退款到位。双方目前已经达成和解。

i2国际私塾为什么会突然提出停止授课？i2国际私塾南昌地区教务负责人解释说，曾女士有两个孩子，此前，享受合同中240个课时服务的是大女儿，双方曾沟通过，相关课时可以转给曾女士小儿子。不过，该负责人承认，工作人员并没有前提通知曾女士其大女儿的课程何时结束以及小儿子的课程如何安排，“确实是我们工作没到位。”对此，曾女士说，在报名之初，就已经约定，课时可以由两个孩子共享，记者在双方签订的服务合同中也看到，学员一栏写有两个孩子的姓名。“可是他们一直没有安排我小儿子的课程啊，等了好长时间，没办法小儿子到别的培训班报名了。”曾女士认为，i2国际私塾在管理上十分混乱，之前说要扣费的1000元购物卡也不知道被人领走。

针对退费过程需要扣费，i2国际私塾南昌地区教务负责人的解释是，如果家长方面的责任是需要扣费的，但是像曾女士的情况则不需要。“之前那个跟曾女士对接的老师新来的，不熟悉业务，我们已经作出处理了。”该负责人称，工作人员说的退费需要40天是“保险起见”，实际上只要20天，“对于曾女士的特殊情况，我们也会申请加急，1周就能退款到位。”

6日下午，记者从i2国际私塾以及曾女士处了解到，双方已经达成和解，i2国际私塾将为曾女士办理退费。

南昌市场监管部门多名工作人员反映，教育培训类投诉一直居高不下，该行业乱象丛生。今年10月，知名品牌韦博英语停业潮波及南昌，众多家长退费无门，再次给该行业敲响警钟。生活中，如果您遇到类似问题，欢迎致电本报投诉维权：18179138452

记者手记：

私自停课还要扣费

i2国际私塾未免太任性

交3.33万元上外教课，突然被告知课没有了，南昌i2国际私塾单方面毁约的行为，让措手不及的家长寒了心。更让家长心情雪上加霜的是，在后期的协商退费中，该私塾竟然还要求扣除教材费、手续费、礼品费等多项让人眼花缭乱的费用。

单方毁约，已有悖合同，无理扣费更属任性。试问，课时已被取消，徒留教材有何用？服务都终止了，又何来服务费、手续费等？40天的超长退费时间，也让不禁让人质疑——这家所谓的“国际私塾”，究竟有没有契约精神？有没有尊重顾客之心？

于情于理，一家“国际私塾”在运营和管理中，都不该出现如此伤害顾客的低级的不智之举。顾客并非不理性——投诉人曾女士说，如果是因为不可抗因素导致课时取消，只要该私塾提前告知她，并合理退费，她完全可以理解。

可现实情况是，该私塾无视顾客，想停课就停课，想扣费就扣费，完全就是随心所欲，任性而为。11月6日，经记者介入后，该私塾相关负责人承认工作环节存在问题，退费时间也由40天直降至7天内，并承诺按未上课时比例退费，以求事态尽快平息。